Müşteri Nedir/Kimdir?
Bir mal veya hizmet alan; aldığı mal veya hizmet karşılığında ücret ödeyen kimseye müşteri denir. Bir işletme olarak üretilen ürünleri alan kişiler o işletmenin müşterisidir. Aynı zamanda o işletme ürünlerini üretmek için başka kaynaklardan aldığı ürünler içinde kendisi müşteri konumunda olmaktadır. İşletmelerin devamlılığı için müşteriler önemli bir konumdadır.
Müşteri Bilgi Yönetimi Nedir?
İşletme olarak müşterileri tanımak ve müşterilere özel kampanya ya da ürünler ortaya koymak çok önemlidir. Bu sayede müşteriler kendisini özel hissedecek ve işletmeye daha sadık, yakın olacaklardır.
Bu ürün ve hizmetleri oluşturabilmek için öncelikle müşterilerin tanınması ve alışkanlıklarının öğrenilmesi gerekir. Bunun için işletmenin topladığı veriler analiz edilmeli buna göre de işletmenin yol haritası çizilmelidir. Günümüzde teknolojinin gelişmesi ile bu veri toplama ve veri analiz işlemleri çok daha kolay olmaktadır.
Müşteri bilgi yönetimi konusuna ağırlık veren ve bu konu üzerinde yatırımlar yaparak, işletme ile bütünleşmesini sağlayan işletmeler; piyasada rekabet ederken bir ön sırada olabilmektedir. Müşteri bilgi yönetimi sayesinde işletmelerin kârlılık oranları da artmaktadır.
Üretim yapan bir işletme düşünelim. Bu işletmenin içindeki üretim süreci hariç diğer tüm süreçleri aslında Müşteri bilgi yönetiminin içine girmektedir. İşletmelerin ihtiyacı müşterilerdir. Müşteriler satın almak istediği veya satın almak istemediği şeylere karar verir. Bu yüzden işletmeler müşteri odaklı yöntemleri tercih etmelidir.
Müşteri bilgi yönetiminde ilk süreç olarak müşteriyi dinlemek vardır. Müşterinin isteklerini belirledikten ve işletmeden beklentilerini tespit ettikten sonra elde edilen bu veriler analiz edilir. Analizler sonucunda en iyi stratejik yollar belirlenir.