Müşteri İlişkileri Yönetimi ve ERP

İşletmeler için en önemli unsurlardan biri de müşterilerdir. Müşteri olmadıktan sonra işletmelerin ürettikleri ürün ya da hizmetler üzerinden gelir sağlaması mümkün değildir. Bu sebeple işletmeler için müşterilerini anlamak ve müşterilerini memnun etmek ayrıca önemli bir konudur.

Müşteri memnuniyetini sağlamak için ilk yol, siparişlerin söz edilen zamanda ve eksik olmadan müşteriye ulaştırılmasıdır.

Müşteri Bilgi Yönetimi Amaçları

• Yeni Müşteriler Kazandırma
• İşletme Bünyesindeki Müşterileri Tutma
• Müşterileri İşlemlerine Göre Puanlayarak, düşük ve Yüksek Müşterilerin Belirlenmesi
• Her Müşteriye Farklı Bir Yöntem Uygulama
• En Kısa Sürede Problemlere Çözüm Bulma
• İşletme ve Müşteri Arasındaki iletişimi Kontrol Etme
• Satış Süreçlerinin Kontrol Edilmesi
• Müşteri Şikayetlerine Çözümler Bulabilmek İçin Bir Yöntem Oluşturma

Müşteri Bilgi Yönetimi ve ERP

Entegre ERP sistemleri sayesinde müşteri bilgi yönetimi daha kolay ve güvenilir bir yol olmaktadır. İşletmenin tüm süreçlerini tek sistem üzerinde toplayan ERP sistemleri, müşteriler ile olan etkileşimin etkisini de arttırmaktadır. Müşteriler ile ilgili tüm bilgiler tek sistem üzerinden kolayca takip edilir ve müşteri memnuniyeti kârlılığa çevrilebilir.

Müşteri Bilgi Yönetiminin Faydaları

• Müşteri talepleri eksiksiz bir şekilde karşılanır.
• Tek bir sistem üzerinden müşteri bilgileri kolayca kontrol edilebilir.
• Diğer departman ve süreçler ile entegre olarak, müşterilere sunulan hizmet arttırılabilir.
• Müşteri memnuniyeti sağlar.
• İşletmeye yeni müşteriler katar.
• İşletmenin kendi müşterilerinin sadakati ve devamlılığı artırır.
• Stratejik kararlar için işletmenizi destekler.
• Müşteri listeleri oluşturur ve uygun kampanyalar hazırlar.
• Performans yönetimi ve raporlar hazırlar.
• İşletmeye piyasa içinde rekabet avantajı sağlar.
• Müşterileri yakından tanımaya imkân sağlar.
• Verilerin düzenlenmesini sağlar.
• Süreçleri hızlandırır ve verimi arttırır.
• Müşterileri kategorilendirmeye yardımcı olur.
• Karar süreçlerini hızlı hale getirir.
• Çok fazla talep gören ürünleri belirlemeyi sağlar.

Şirket içi iletişimde kolaylık sağlar.